Reklamační řád
Platí pro zboží zakoupené v kamenných prodejnách společnosti INOVAREX s.r.o., účinný od 13. 11. 2026.
1. Prodávající
INOVAREX s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, IČO 23161736, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 422401. Telefon: +420 777 759 290. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Za co odpovídáme
- Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá označení na obalu, je v neporušeném originálním balení a má vlastnosti, které se u něj obvykle očekávají.
- Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3. Kdy nejde o vadu
- Poškození způsobené po převzetí – například nevhodným skladováním, vlhkostí nebo mechanickým poškozením obalu.
- Vada, o které jste při nákupu věděli, nebo vada, kvůli které byla poskytnuta sleva.
4. Kde a jak reklamovat
- Reklamaci uplatněte osobně v kterékoli naší prodejně v otevírací době (adresy prodejen).
- Přineste reklamované zboží včetně obalu. Doporučujeme předložit i doklad o koupi (účtenku) – usnadní ověření nákupu.
- Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
5. Vyřízení reklamace
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Oprávněnou reklamaci vyřídíme výměnou za bezvadné zboží. Není-li výměna možná, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
- O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně se zdůvodněním zamítnutí.
6. Vrácení zboží bez udání důvodu
U nákupu v kamenné prodejně zákon právo vrátit nezávadné zboží bez udání důvodu nedává. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy platí pouze pro smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory – takto zboží neprodáváme.
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u věcně příslušného subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web a online formulář: coi.gov.cz/informace-o-adr
Česká obchodní inspekce je zároveň orgánem dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele. Své právo můžete uplatnit také u soudu.